Gizlilik Politikası

1. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• Seyahat tercihleri ve talep ettiğiniz tur/paket bilgileri
• WhatsApp üzerinden paylaştığınız mesaj ve iletişim bilgileri
• IP adresi ve tarayıcı bilgileri (analitik amaçlı)
• Rezervasyon ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgiler

2. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Seyahat teklifi hazırlamak ve rezervasyon süreçlerini yürütmek
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlamak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Hizmet kalitesini iyileştirmek (anonim istatistikler)

3. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yalnızca rezervasyon sürecinin tamamlanması için zorunlu olan otel, havayolu ve tur operatörü gibi hizmet sağlayıcılarla, gerekli minimum düzeyde veri paylaşımı yapılabilir. Bu paylaşımlar 6698 sayılı KVKK kapsamında gerçekleştirilmektedir.

4. WhatsApp Business Platform

WhatsApp üzerinden bize yazdığınızda, mesajınızın içeriği, telefon numaranız ve iletişiminize ilişkin teknik kayıtlar; talebinizi yanıtlamak, kişiye özel seyahat teklifi hazırlamak ve müşteri hizmetleri sunmak amacıyla işlenebilir. Bu akış, Meta'nın WhatsApp Business Platform altyapısı üzerinden gerçekleşir. Sohbet kayıtları, yalnızca yetkili satış ekibimizin talebinizi takip etmesi için kullanılan CRM sistemine aktarılır.

Mesaj içeriğiniz, iletişim geçmişinizin bir parçası olarak CRM sistemimizde saklanır; müşteri ilişkisi sona erdikten sonra da ticari kayıtlara ilişkin yasal saklama yükümlülüğümüz (Türk Ticaret Kanunu m.82) ve olası uyuşmazlık hallerinde delil teşkil etmesi amacıyla en fazla 10 yıl saklanır, bu sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

Web sitemizden WhatsApp hattımıza yönlendiğinizde, hangi sayfadan ve hangi kampanyadan geldiğiniz (ziyaret ettiğiniz sayfa, varsa reklam kaynağı) mesajınızla otomatik olarak eşleştirilerek talebinizin doğru şekilde değerlendirilmesi ve pazarlama faaliyetlerimizin ölçülmesi amacıyla işlenir. Bu eşleştirme mesaj içeriğinize dayanmaz, yalnızca ziyaretinizin zamanına dayanır.

WhatsApp üzerinden pazarlama içerikli iletişim yalnızca ilgili mevzuat ve gerekli izinler kapsamında yürütülür. WhatsApp konuşmanızla ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini istemek için Veri Silme Talebi sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Zorunlu çerezler site işlevselliği için gereklidir. Analitik çerezler ise ziyaretçi istatistiklerini anonim olarak toplar. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verileriniz SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
• Veri işlemeye itiraz etme
• Verilerinizin aktarıldığı üçüncü tarafları öğrenme

Bu haklarınızı kullanmak için info@sevgirotalari.com adresine e-posta gönderebilir veya 0541 410 80 58 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Silme talebi için izlenecek adımlar ayrıca Veri Silme Talebi sayfasında açıklanır.

8. İletişim

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için: